POLICY FÖR FRAKT
Senast uppdaterad: 16 september 2026
Denna policy gäller för alla beställningar och beskriver våra rutiner för leverans: leveranstider, spårning, reglerna för att ändra eller avbeställa en order och vad vi gör när ett paket blir försenat, försvinner eller skadas. Den gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy.
1. Leveranstid
Handläggningen – från att din beställning bekräftats till att paketet lämnar lagret – tar 1–3 arbetsdagar. Leveransen hos fraktbolaget tar uppskattningsvis 3–5 arbetsdagar, alltså totalt 4–8 arbetsdagar. Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för helgdagar; beställningar som läggs på helger eller helgdagar går in i handläggning nästa arbetsdag. Under perioder med hög efterfrågan och inför jul kan handläggningen ta upp till 2 extra arbetsdagar.
Det är längre än i många webbutiker – vi säger det hellre rakt ut än lovar en vecka och gör dig besviken. Leveranstiderna är uppskattningar baserade på fraktbolagens normala prestanda, inte garanterade datum: kraftigt väder, störningar hos fraktbolaget, helgdagar och tullkontroller kan försena en leverans. En försening inom eller strax utanför det uppskattade tidsfönstret är inte ett skäl att avbeställa en order – i avsnitt 8 beskriver vi vad vi gör när ett paket är försenat eller försvunnet.
2. Leveransområde och kostnad
Vi levererar endast till adresser i Sverige; leverans utanför Sverige erbjuds inte för närvarande. Frakten är fri på alla beställningar – ingen minimigräns, inga dolda avgifter – och inget tillkommer vid leverans.
3. Transportörer
För leveranser inom Sverige samarbetar vi med etablerade fraktbolag. Vilket som används kan variera beroende på produktens storlek och din leveransadress; vilket fraktbolag som har ditt paket står i meddelandet med spårningsnumret.
4. Orderbekräftelse och spårning
När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post – kontrollera leveransadressen i den. När paketet har skickats får du ett nytt meddelande med ditt spårningsnummer. Det kan ta 2–5 arbetsdagar innan första skanningen syns i fraktbolagets system, och vid vår leveranstid är några lugna dagar i spårningen normalt – det betyder inte att något gått fel. Har spårningen inte uppdaterats på 10 arbetsdagar kontaktar du oss så stämmer vi av med fraktbolaget.
Varor skickas från det lager som har dem, så en beställning med flera varor kan komma i separata paket olika dagar, var och ett med eget spårningsnummer och eget meddelande, utan extra kostnad. Att en del av beställningen kommer senare än resten betyder inte att en vara saknas – vänta tills alla spårningsnummer visar levererat innan du kontaktar oss om en saknad vara.
5. Leveransadress
Kontrollera adressen noggrant innan du slutför beställningen – en felaktig eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till försenad leverans. Ange eventuellt lägenhetsnummer och ett telefonnummer som fraktbolaget kan nå dig på. Adressändringar är bara möjliga inom 5-minutersfönstret i avsnitt 6; efter avsändning kan fraktbolaget inte dirigera om paketet.
6. Avbeställning
Varje beställning skickas automatiskt till lagret och tas in i handläggningen inom några minuter. En order kan därför bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts – därefter kan vi inte längre stoppa, ändra eller hämta tillbaka den. Kontrollera därför varor, storlekar, färger och leveransadress noga innan du slutför köpet.
För att avbeställa inom 5-minutersfönstret mejlar du kundservice@almvikmalmo.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är tidpunkten då ditt mejl når oss som räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt av oss. Förfrågningar som når oss efter 5 minuter kan inte hanteras som avbeställningar – det gäller även om du ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden – och vi skickar i stället våra returinstruktioner.
Handläggningstiden i avsnitt 1 är den tid lagret behöver för att förbereda ditt paket; den är inte en period då ordern ligger på vänt.
Om du inte längre vill ha din beställning kan du returnera den efter leverans enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Returer är internationella försändelser till vårt returcenter i USA och sker på din egen bekostnad. Att neka eller inte hämta ut paketet avbeställer inte ordern (se avsnitt 7).
7. Ej uthämtade och nekade paket
Paket som inte kan levereras för att adressen var felaktig eller ofullständig, eller som blir liggande hos ombudet och inte hämtas ut inom fraktbolagets lagringstid, skickas tillbaka till fraktbolagets ursprungsterminal. Det räknas inte som en avbeställning eller en retur. När paketet är tillbaka på lagret kan vi skicka det igen mot självkostnad, eller återbetala ordern minus fraktbolagets avgifter för den misslyckade leveransen och returen.
Att neka ett paket vid dörren avbeställer inte din order och räknas inte heller som en retur: nekade paket går till fraktbolagets ursprungsterminal och inte till vårt returcenter, och de kan ofta inte återfås – en återbetalning kan därför bara övervägas när paketet faktiskt har kommit tillbaka. Vill du inte längre ha din beställning ber vi dig ta emot leveransen och följa vår retur- och återbetalningspolicy.
8. Förseningar
Vi bevakar försändelser och följer upp det som stannar. Visar spårningen ingen rörelse på 10 arbetsdagar, eller är paketet mer än 7 arbetsdagar efter det uppskattade leveransfönstret, kontaktar du oss med ditt ordernummer. Vi startar en utredning hos fraktbolaget, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar. Bekräftar fraktbolaget att paketet försvunnit skickar vi en ny vara utan kostnad; återbetalning sker bara om en ersättningsvara inte längre finns tillgänglig.
9. Paketet står som levererat men har inte kommit fram
Kolla först på de vanliga ställena – hos grannar, hushållsmedlemmar, fastighetsansvarig eller där budet brukar lämna paket – och titta på fraktbolagets leveransbevis; fraktbolag skannar ibland ett paket strax före den faktiska överlämningen. Dyker det inte upp, kontakta oss med ditt ordernummer inom 7 dagar från leveransskanningen så att vi kan göra en reklamation hos fraktbolaget. Vi undersöker varje ärende; när fraktbolaget kan visa leveransbevis till din adress (GPS-skanning, foto eller signatur) avgör utfallet av reklamationen om en ersättningsvara kan skickas. Har du lagt till fraktskydd i kassan gäller avsnitt 12.
10. Transportskador
Ta emot paketet även om emballaget ser skadat ut – att neka mottagandet avbeställer inte ordern och gör ärendet flera veckor längre. Spara allt emballage och mejla oss inom 3 arbetsdagar efter leverans med ditt ordernummer och tydliga bilder på emballaget, fraktetiketten och den skadade varan – även när paketet levererades när du inte var hemma eller skadan upptäcks först vid uppackning. Vi behöver bilderna inom den tiden eftersom fraktbolagets egen reklamationsfrist är lika kort; vi kan inte ta emot anspråk utan bilder eller efter 3 arbetsdagar. Bekräftad transportskada löses genom att vi skickar en ny vara utan kostnad, inte genom återbetalning (se vår retur- och återbetalningspolicy, avsnitt 6).
11. Moms och tull
Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet i kassan är totalbeloppet – inget tillkommer vid leverans, varken tullavgifter eller hanteringskostnader.
12. Fraktskydd
Fraktskydd (Shipping Protection) är en valfri tjänst som du kan lägga till i kassan. Det skyddar ditt paket mot förlust eller skada under transporten, enligt beskrivningen i kassan: i sådana fall skickar vi en ny vara utan kostnad.
Avgiften för fraktskyddet återbetalas inte när beställningen har skickats – inte heller om du senare returnerar beställningen eller en del av den. Den återbetalas bara om ordern avbeställs inom 5-minutersfönstret i avsnitt 6.
13. Kundtjänst
Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@almvikmalmo.com